返金・返品ポリシー（返品特約）
1. 適用範囲
本ポリシーは、当社が本サイト経由で販売する全商品（コーヒー豆・関連加工品・器具等）に適用されます。特定商取引法第11条に基づき「返品の可否・条件・費用負担」を明確に表示するものです。特定商取引法ガイドEC法務サービス
2. 返品・交換をお受けするケース
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配送中の破損・汚損
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ご注文内容と異なる商品・数量
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品質不良（焙煎前の虫害・異物混入など客観的欠陥が認められる場合）
上記に該当する場合、商品到着後7日以内 に「注文番号・不具合箇所の写真」を添付のうえinfo@elysiacoffee.jpまでご連絡ください。確認後、良品交換または返金 を手配いたします。
3. 返品・交換をお受けできないケース
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お客様都合（味の好み・発注ミス・長期不在による劣化など）
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商品到着後8日以上経過した場合
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一度でも開封・使用・加工・冷凍解凍した商品
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当社発行のシリアルラベルや賞味期限シールを剝離・改変した商品
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セール・アウトレットなどで「返品不可」と明記した商品
4. 返金方法
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クレジット決済：決済取消または利用額調整
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銀行振込：ご指定口座へ 10営業日以内 に振込（振込手数料は当社負担）
5. 送料・手数料の負担
返品理由返送料返金時の事務手数料
当社責任（§2 該当）当社負担無料
お客様都合お客様負担1000円
6. キャンセルポリシー
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出荷前 のご注文は《注文確定日の当日 17:00 まで》キャンセル可（電話 or メール）。
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出荷後のキャンセルは §3 に該当しない限り承っておりません。
7. クーリング・オフについて
通信販売はクーリング・オフ制度の対象外です。返品特約の表示が優先されるため、本ポリシーの条件が適用されます。EC法務サービス
8. 手続きフロー
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ご連絡：到着後7日以内にメールまたは電話
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当社確認：写真などで状態を確認し、受付番号を発行
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返送：当社指定の着払い伝票または元払い（§5参照）で返送
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検品：到着後3営業日以内に良品交換・返金可否をご連絡
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返金/再発送：承認後10営業日以内に実施
9. 免責事項
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天災・交通事情による遅延等で生じた二次的損害（営業機会損失・逸失利益等）の補償はいたしかねます。
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商品の味わいには農作物由来の個体差が生じます。官能差による返品はご容赦ください。
10. 改定
法令改正やサービス内容の変更により、本ポリシーを予告なく改定する場合があります。改定後は本サイト掲載時点から効力を生じます。
11. 返金・返品窓口
株式会社エリシアコーヒー
返品担当 〒162-0042 東京都新宿区早稲田町67-7 Kukai Terrace早稲田101
E-mail：info@elysiacoffee.jp TEL：080-6672-8945 （平日10:00–17:00）
制定日 2025年5月7日
最終改定日 2025年5月7日